二、邮政服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2018年2月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1423件，环比下降62.4%，同比下降60.9%。
2018年2月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
2018年2月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的35.7%、29.0%和28.9%。
2018年2月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈下降趋势。与去年同期相比，消费者对邮政服务的申诉仅邮件丢失短少问题小幅增长。
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