热点四：网络订餐
社会影响力：79.67
网络订餐作为餐饮服务的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜爱。“外卖热”的背后，是安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患，“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事件受到重点关注。
2017年，由国家食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮服务监督管理办法》《外卖配送服务规范》等相关规定，进一步对目前外卖市场的无序竞争进行规范。
热点五：酒店卫生
社会影响力：70.27
2017年下半年，酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”及近期“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事件极大触动了消费者的敏感神经，甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”畅销一时。
相关事件发生后，当地卫计委、旅游委、食药监局等有关部门快速响应，对涉事酒店开展联合执法、责任人约谈、责令整改等工作。舆论认为，保障旅客的付出与享有的服务相匹配，不仅需要事后对暴露的问题严加整治，对相关责任人严惩不贷，也需要相关部门对酒店行业形成常态化、制度化的监管。如此双管齐下，方能倒逼酒店死守卫生底线。
热点六：网约车
社会影响力：69.50
2016年下半年，地方网约车新政陆续出台实施，不可避免地引发了网约车价格回归应有水平的正常阵痛，但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉。2017年4月，易到被曝出债务问题，短时间内其平台司机、用户维权曝光迅速上涨;9月，首汽约车充值优惠遭客户广泛质疑，使用受限、退款困难等问题相继曝光。
2017年1月，上海消保委和交通委针对“打车难”问题约谈多家企业，要求企业对加价问题依法整改。与此同时，中消协公开约谈易到用车、首汽约车等企业，要求妥善解决相关问题，推进整改进程。舆论认为，网约车作为“互联网+出租车+交通”的新模式，各方需共同努力，不断总结、完善，适时开展评估，推进网约车行业的规范发展。
热点七：预付卡消费
社会影响力：66.16
2017年以来，各地先后出现一些发放预付卡企业突然关门、人员卷款逃逸的情况。尤其是在美容美发、洗染、健身、教育培训等服务领域，经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况。“金钱豹倒闭”“‘健身房’跑路卷走上百万元，负责人联络不上”“北京一教育培训机构老板疑携款失联，数百位学员学费难追回”等广受舆论关注。
湖北、江苏等省新修订的《消费者权益保护条例》就规范预付卡消费、加强消费者隐私保护等方面作出一系列具体规定。而随着互联网+预付费消费模式的不断衍生，强化预付费经营模式的监管，需求日益紧迫。
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