2017年度福建省消费投诉情况分析：汽车类投诉日益增多（表）-中商情报网

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2017年度福建省消费投诉情况分析：汽车类投诉日益增多（表）

来源：中商产业研究院发布日期：2018-03-15 10:40

消费消费者投诉互联网汽车

2.服务类投诉情况分析

从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是电信服务类投诉13110件，占投诉总量的6.96%；生活、社会服务类投诉12905件，占投诉总量的6.85%；互联网服务类投诉4928件，占投诉总量的2.62%。其中电信服务仍居投诉量的首位，与2016年度同比增长3.26%；生活、社会服务类投诉量增幅明显，与2016年度同比增长169.08%，居投诉量的第二位；互联网服务居投诉量的第三位，数量有所下降，与2016年度同比降幅25.08%。

数据来源：福建省消费者协会、中商产业研究院整理

（二）咨询分析

2017年共接受消费者咨询587470件，同比2016年上升12.54%。咨询的问题主要有以下几方面：通讯运营商收费服务问题；网络购物领域消费维权问题；汽车三包规定、预付式消费退款问题以及教育培训服务类相关问题等。

二、综合分析

（一）投诉趋势分析

2017年，商品类投诉有123382件，占到投诉总量的65.5%；服务类投诉有61191件，占投诉总量的32.48%；其他类投诉有3808件，占投诉总量的2.02%。

相关数据显示，与2016年同期相比，2017年商品类和服务类投诉量均有所上升，消费者投诉增多，也是消费者权利意识提升的一个表现。在消费维权领域，当前的消费升级，不仅体现在对商品和服务质量的要求上，而是内涵更为丰富、广泛，比如消费者对消费文化和接受程度已经上升到知情权、自由选择权、公平交易权、求偿权等。伴随着新兴高科技的进步，新的商业模式、营销方法不断涌现，新问题层出不穷。