中商情报网讯：根据省工商局12315消费者投诉举报信息、省质监局12365投诉举报中心、省食药监局12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2017年度全省受理消费者投诉共计188381件，解决174856件，解决率92.82%。为消费者挽回经济损失15213.87万元，其中，接待来访、接受咨询587470人次。
投诉分析
2017年投诉中，根据投诉性质划分，全年受理投诉量排名前三位：合同问题的投诉30364件，占投诉总量16.12%，排名第一；售后服务问题的投诉29569件，占投诉总量15.70%，排名第二；质量问题的投诉25002件，占投诉总量13.27%，排名第三。
数据来源：福建省消费者协会、中商产业研究院整理
与2016年同期相比，因质量、合同引起的消费投诉同比增长明显，涉及售后服务投诉比重呈现下降趋势。其中合同问题的投诉30364件，占投诉总量16.12%，与上年度同比增长5.70%，投诉量位居首位；售后服务问题的投诉29569件，占投诉总量的15.70%，与上年度同比下降2.82%，投诉量位居第二位；质量问题的投诉25002件，占投诉总量13.27%，与上年度同比上升20.13%，增幅明显，投诉量位居第三位。
1.商品类投诉情况分析
从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是：食品类投诉37106件，占投诉总量的19.70%；服装鞋帽类投诉15330件，占投诉总量的8.14%；家用电子电器类投诉13767件，占投诉总量的7.31%。其中食品类投诉量增幅明显，与2016年度同比增长51.21%，居投诉量的首位；服装鞋帽类投诉量上升也较明显，与2016年度同比增长45%；家用电子电器类投诉居投诉量的第三位，数量有所上升，与2016年度同比增长5.43%。（见表三）
数据来源：福建省消费者协会、中商产业研究院整理
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