八、中国游客安全意识增强；最需要“行中服务”
中国旅游者越来越重视安全问题，在做旅游决策和在线预订的时候，都会把目的地安全作为一个优先的考虑因素。携程旅游根据数千份抽样调查数据统计，我国旅行者认为最安全的十个国家，中国排名第一，其他主要分布在日本、新加坡、澳洲、北欧以及中东阿联酋。
2017年，中国游客对出境游的安全意识更强。携程2017年上线“全球旅行SOS”服务，全年共接收到2191起SOS求助事件，其中海外求助占比82%，救援成功率达94%。中国旅游者海外求助有4大类型最为常见：意外受伤、物品遗失、补办证件求助、语言不通。在这四大类中，意外受伤占35%比例最高，物品遗失占33%。欧洲容易被盗，美国泰国车祸多。
中国游客在出境旅游，特别是自由行的时候，需要哪些服务？根据携程行中服务平台“微领队”大数据，中国自由行用户咨询求助最集中的问题是：交通15.9%、景点17.0%、美食18.7%、结伴聚会13.4%、购物10.0%。其他热点问题还有：天气4.4%、出入境1.4%、外汇1.5%、行李额0.5%等。
中国自由行旅游者的服务需求和预订行为正在从行前转向行中。通过微信群或者APP提供即时服务，也成为出境游的“标配”。据统计，2017年携程“微领队”服务的游客突破1000万，部分目的地10个中国游客就有2个使用微领队。
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