（三）商品和服务投诉量变化分析
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空气调节产品进入商品类投诉前十。
数据来源：中消协、中商产业研究院整理
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。
数据来源：中消协、中商产业研究院整理
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