内容营销助力自助游发展持续提升旅行社交体验
随着移动互联网蓬勃发展，自助游因其更自由灵活、个性化的特点，逐渐成为旅游市场发展的新趋势。
以目前人气较旺的“途牛社区”和“途牛攻略”为例，“途牛社区”采取UGC模式，日均活跃用户数超过50万，内容涵盖150万条图文、视频等多元化形态，用户的真实经验分享、口碑传播造就了社区的超高人气。“途牛攻略”采取PGC模式，1500万条专业图文攻略覆盖全球超百万的热门旅游目的地和景点，可以帮助用户更好地了解目的地以及制定出游计划。
同时，通过途牛旅游App“结伴”功能“拼友”出游的用户也不在少数。途牛旅游网监测数据显示，2017年使用“结伴”功能的旅游者已突破80万大关，比2016年上升30%。80、90后用户是“拼友”出游的主力军，占比8成以上。
此外，为了解决游客在自助游过程中遇到的问题，途牛2016年打造了专属的“牛跟班”群聊服务，将预订境外自助游产品的客人按照目的地和出发时间组建相应群组。群组中的工作人员会向游客提供出行前注意事项、当地天气、交通指南、吃喝玩乐资讯随问随答等服务，以及推荐一些当地玩乐、门票、租车等产品信息，群成员可以自由聊天、交流经验甚至结伴出游。自“牛跟班”服务推出以来，客户好评如潮。2017年5月，为进一步提升游客出游体验，途牛将“牛跟班”群聊服务拓展至国内自助游领域，让游客可以更加便捷地获取当地玩乐攻略，同时快速解决客人行中遇到的问题。
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