移动互联网时代带来的各种习惯的改变正在不断地深入到我们生活的方方面面。在电信服务领域，这种改变尤其体现在各电信运营商app的出现上。各种往日只能通过电话办理，甚至必须机主亲临营业厅的业务，如今通过电信运营商的手机app已经可以轻松办理了。这种改变既方便了用户，也拉近了电信运营商与用户的距离，使得电信运营商有更多机会了解用户诉求，增加用户的粘性。极光大数据发布《2017年12月运营商手机营业厅研究报告》，从移动、电信、联通的全国性手机营业厅app及地方性手机营业厅app的渗透率、DAU、留存率及用户画像等方面展示三大运营商的手机营业厅app之战。
一、手机营业厅简介
运营商服务渠道
手机客户端为运营商主要服务渠道之一
移动互联网时代，手机客户端是用户流量的主要入口，已经成为中国移动、中国电信、中国联通三大运营商重点布局的服务渠道之一
手机营业厅的价值
手机营业厅成为客户接触、服务和消费的平台利用手机营业厅的产品设计，可以成为新用户了解移动运营商产品的渠道，老用户查询功能、充值话费服务的入口，以及其他增值服务的推广渠道。
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