2017年11月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名)
来源:中商产业研究院 发布日期:2017-12-21 09:58
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(二)消费者对快递企业申诉情况

2017年11月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之5.09,环比减少0.48,同比减少1.23,高于全国平均有效申诉率的快递企业有15家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.92,同比减少0.44;快件延误的有效申诉率为百万分之1.64,同比减少0.37;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.37,同比减少0.30。

2017年11月主要快递企业有效申诉率表

单位:有效申诉件数/百万件快件

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