2017年11月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名)
来源:中商产业研究院 发布日期:2017-12-21 09:58
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三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年11月,消费者关于快递服务的有效申诉23976件,环比增长15.0%,同比增长0.8%。

2017年11月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

2017年11月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比均呈增长趋势。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有丢失短少、延误和投递服务,同比分别增长10.7%、2.1%和1.8%。申诉比较集中的问题是投递服务和延误,占比分别为37.8%和32.2%。

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