网站评论对比分析：京东自营综合评价最好

本次电商平台口碑对比中，除了进行用户问卷调查之外，我们还从天猫、京东、苏宁易购、国美在线这四个平台上家用电器、个护美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽服饰这5类商品中挑选了部分店铺分别对各平台自营、非自营店铺爬取了相关的消费者评论数据。

选择店铺时为了让对比结果更具说服力，不同平台各类产品尽量选择同一个品牌。唯品会因页面上显示的评论量极少则没参与本次的评论对比。

从评论中挖掘了用户对物流服务、售后服务、商品质量、产品包装这4个指标的评价情况。通过分析模型计算出各平台各指标的得分情况，满分计为5分，综合分析结果显示，各平台总体得分差异不大，京东自营店铺相对综合表现最好。

五大电商平台服务口碑对比：各平台差异不大，京东综合表现最佳

事实上，每个平台都很重视对入驻商家的管理，均有完善的管理规则，从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则。并且各个平台均在不断提升自己的服务质量。

京东能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务。京东主打“正品行货”，其自营商品直接由京东配送并提供售后服务，并支持售后上门取送及原厂授权维修服务。目前京东还开放了自身平台的物流服务，部分第三方卖家也可以使用京东配送。自营商品均开具正规发票，并且京东是第一个推出使用电子发票的电商平台。

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