五大电商平台服务口碑大PK：京东综合表现最佳！

来源：消费者报道发布日期：2017-11-06 14:43

电商双十一京东天猫

说到物流这个优势，京东就是典型的以物流服务好而广受喜爱的一个平台，其推出的物流时效服务包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等服务。今年10月，京东建成了首个全流程无人仓，还推出统一配送电话“95056”，物流发展越来越智能化、标准化、高端化。

除了京东，其它各个平台也不断在加强自身物流系统的建设，天猫推出菜鸟联盟，其产品包括：当日达、次日达、橙诺达、定日配送、夜间配送等。唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流服务。

产品质量满意度对比：京东整体优于天猫，苏宁在电器类表现最佳

消费者对产品质量的满意度是影响其对一个平台粘性的主要因素。对产品质量满意度高其回购的可能性就越高。本次调查为了更准确细致地对比消费者对不同平台销售的各类商品的满意度，从所有品类中选择了用户购买量较高的生鲜水果、鞋帽服饰、家用电器、数码电子、个护美妆、食品饮料、母婴用品、家居用品这8类商品分别进行质量满意度对比。

每个平台都有自己的特色产品，天猫、京东两个平台可谓是全面开花，涉及的产品类型多并且用户受众均不低，8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购买过。综合消费者评分得出，京东在8类商品中的平均用户得分均高于天猫。

调查结果中，唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类，而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类。本次对比中只单独列出这三个平台各自的特色产品进行对比。唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高。苏宁易购在家用电器、数码电子这两类产品的用户满意度居四个平台之首。

五大电商平台服务口碑对比：各平台差异不大，京东综合表现最佳