三、旅游接待主要特点

（一）打造“最美”，经典西湖仍是全国热点景区“人气之王”

从国内多个在线旅游平台的数据来看，国庆期间，杭州的人气排位全国第三，而西湖始终位居冠军。根据携程国内游线路和景区搜索预订人气热度，杭州西湖仍是全国9个热点景区的“人气王”，成为整个国庆期间人流最密集的景区。1-8日，西湖景区接待游客455.46万人次，再创高位。针对今年国庆黄金周西湖景区活动多、节点敏感和关注度高等特点，景区管理部门拉高标杆，以“备战G20”的精神面貌确保景区安全万无一失，每天确保1500名警力在岗，四天客流高峰期，帮助粗心的家长及时找到15名丢失的儿童。文明的执法、人性的管理、优质的服务，擦亮了杭州旅游的“金名片”。

（二）科技“上岗”,游客高密集聚区域得到“有效管控”

尽管西湖景区人山人海，但景区秩序井然有序。西湖景区在节日的前两天与上年相比，游客还出现少量的降幅，这得益于杭州旅游部门“科技上岗”的有序引导。数据时代、移动支付、手机预订，各个年龄层尤其是“50后”、“60后”游客也开始习惯通过互联网进行行程预订，这给旅游部门发挥旅游大数据作用、加强对西湖重点区域客流集聚区的监测提供了第一手数据资料。基于旅游大数据平台，杭州旅游经济实验室从搜索、预订、客流、消费等多个维度，对今年杭州国庆中秋长假旅游市场的特点和趋势及早进行预判。针对节前节中西湖核心区域高峰期间人流过于趋于密集的研判，市旅委及时发布杭州旅游假日市场分析预测，与移动平台密切合作，首次利用大数据分析，提前2小时发送短信超过100万条，有效引导来杭游客的旅游线路，同时通过政府微信公众号平台“杭州发布”、“在杭州”等，向广大市民游客不间断地推送西湖音乐喷泉、断桥、钱江新城等重点景区客流、舒适度指数的即时查询服务，实现错峰游览，确保了西湖核心景区良好的旅游秩序。

（三）着眼“全域”，城乡游、文化游、会展游、商务游“四位一体”

适逢“G20”峰会后的第三个黄金周，“峰会旅游、经典旅游、乡村旅游”共同构成精彩多元的杭州假日旅游新蓝图，使得杭州始终保持国内最热门旅游目的地之一。具体表现在：一是乡村旅游成为“首选”。千岛湖姜家镇是沉睡于千岛湖底的水下古城，由于水下的原因，不能一窥真容。如今的姜家镇文渊狮城不仅复活了水下古狮城1400年的文明，重又再现水下千年狮城的原生景象。受古镇复活及世界狮王大比拼带动，今年去千岛湖古城游、度假游、休闲游的人数大幅增长，淳安县景区景点接待人数达96.4万人次，比去年上涨20%，门票收入上涨30.05%。建德市更是今年乡村游中的一匹“黑马”，由于国庆前推出首个低空飞行游项目，接待旅游人数达102.56万人次。桐庐县作为“中国最美乡村”，推出的采摘、美食、运动、音乐等极具文化特色的民俗节庆活动，吸引游客118.45万人次，增长17%。全市乡村旅游接待游客超百万人次的区、县（市）还有西湖区（111.78万人次）、富阳区（116.70万人次）。二是城市旅游再添“新宠”。作为杭州第二个世界文化遗产地运河杭州段，经过历时3年的文化修复和历史活化，这是成为中外游客尤其是境外游客的最喜爱的旅游目的地之一。从国庆起，杭州将整整两个月举办运河庙会，实现旅游+非遗，打造桥西直街、小河直街市井、大兜路创客好物、香积寺非遗、运河七区、富义仓露天电影等七大旅游集市板块，国庆中秋运河庙会共吸引游客市民34.45万人次，成为继西湖景区外又一大城市旅游好去处，从而为10月举办的第三届世界休闲博览会向境外贵客展示历史文化名城奠定了良好的开端。三是G20遗产线路人气“旺盛”。作为G20主会场杭州国际博览中心，黄金周共接待旅游团队1.47万人次；最受游客追捧的G20旅游实景演艺节日“最忆是杭州”7天接待游客2.44万人次。

（四）轻松出行，外地游客消费贡献“半壁江山”。

2017国庆中秋黄金周期间，全市涵盖“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的16.77万家涉旅商户（来自餐饮业、住宿业、交通运输业、旅游服务业、零售业、文化、体育和娱乐业）银联刷卡交易总金额达到37.4亿元，比去年同期增加18.2%。省外游客、省内游客和市民的消费占比分别为：32.1%、12.0%和50.7%，外地游客消费贡献接近五成。分业态看，吃、住、行、游、购、娱六大行业消费占比分别为6.97%、9.47%、1.52%、0.72%、77.44%、3.87%。其中购物的占比与去年同期相比大幅上升，显示黄金周期间旅游休闲消费的延展性进一步提升，消费结构不断优化。

从具体的刷卡数据显示，黄金周期间监测企业单笔刷卡消费额达到了1920元，比去年增加8.1%，其中住宿和餐饮行业的单笔刷卡额分别达到了1628元和1202元，比9月单笔金额分别增长15.3和9.7%，显示了黄金周期间本地市民和外地游客的强劲消费能力。

来自移动支付数据方面，根据阿里巴巴旗下的本地生活服务平台口碑的数据显示，国庆期间杭州地区消费者使用支付宝在线下支付的金额，是去年国庆的2.3倍。对比节前一周，消费增幅达到10％，游客贡献了其中的21％。所有消费类目中，美食、购物和电影的增幅最为显著。其中中秋节当天，杭州最热门的餐饮消费，本地特色江浙菜最受游客青睐，整体的消费金额达到了平时的1.8倍。而国庆期间杭州的电影票房，有11.8％是游客贡献的。这说明，越来越多的游客选择了体验式的旅游方式：慢下来，吃一顿地道的江浙菜，坐下来，看一场电影。杭州休闲旅游的氛围日渐浓厚。

（五）分析舆情，实时了解旅游企业服务质量和新闻热点

本次黄金周利用大数据舆情平台以及百度指数，对网络舆情情况进行了实时监测。其中国庆黄金周杭州舆情热度指数为69，大数据预测客流、西湖景区挤断4G信号、钱塘江大潮直播等成为各大主流新闻媒体报道的杭州旅游热门新闻。

根据对OTA平台酒店的评价数据实时分析，今年各酒店总体好评率高达91%，比去年同期增加3个百分点。其中民宿的总体好评率达到了94%，显示了较高的住宿品质和服务能力。在高星级酒店的评价监测方面，杭州洲际酒店、黄龙饭店、城中香格里拉、泛海钓鱼台美高梅、黄龙亚朵酒店等成为黄金周期间宾客好评最多的酒店。

（六）文明引导，旅游志愿者服务成为美丽杭城靓丽风景线

从国庆开始，西湖风景名胜区推出“微笑i计划”，向普通市民招募2000名“杭州小i”使者，阿里巴巴天天正能量拿出10万元正能量基金，成立微笑i基金，奖励正能量的“杭州小i”使者，节日期间，像“小青荷”、“红马甲”、“武林大妈”、“新世界国旅志愿服务队”纷纷开展交通疏导、秩序维护、文明劝导等各类志愿者服务活动；市及区、县（市）各旅游咨询服务网点共接待咨询游客13.18万人次（其中，“96123”接到882个咨询电话)，发放各类旅游咨询资料共54070册。另外，市主要街区、景区景点、星级宾馆（饭店）、旅游咨询点的电子显示屏等宣传设备开展文明旅游公益宣传，强化游客文明意识，引导游客文明旅游、理性维权，营造文明有序的假日旅游环境。