95后消费大军引零售商大战：新一代究竟有多钟爱实体店？-中商情报网

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95后消费大军引零售商大战：新一代究竟有多钟爱实体店？

来源：格隆汇发布日期：2017-09-29 14:07

零售消费 95后

埃森哲的调研发现，尽管95后对于网购信手拈来，无论服装、消费电子产品、杂货、家居用品还是健康美容产品，网购的95后比例均高于80后和90后（服装类购物尤甚，59%的95后声称其半数以上服装来自于网购平台），但95后们同样钟爱门店购物，其门店购物的比例甚至高于使用手机和平板购物。

这对传统零售企业而言无疑是个利好消息，然而却不意味着零售商可以固守传统的零售模式。95后仍然青睐实体店的前提，是期望能获得更有温度、更加人性化的线下购物体验。通过大数据、物联网、移动技术、认知技术等新科技实现与消费者的个性化交互，打造线下极致购物体验，应是下一代实体店的“标配”。一味守旧，仍免不了被新一代消费者抛弃。

以亚马逊的实体书店为例。亚马逊实体书店并不是传统书店的翻版，而是亚马逊网站的“物理延伸”。依托网店销售积累的海量数据，亚马逊通过对网站上消费者评价、预购量、销售量的分析，精准评估每本书的受欢迎程度，从而选出更加适销对路的书籍进驻实体书店，并且以高效的供应链完成配送。

在书店陈列方式上，亚马逊也并非按照传统的政经、文学等分类方式，而替代以“读者最喜欢的食谱”、“评分4.5分以上的图书”、“读者最想拥有的图书”等形式，不仅简化消费者筛选流程，也更为贴合消费者需求。亚马逊自有品牌的电子阅读器Kindle、平板电脑等电子设备也在书店得到充分展示，鼓励更多顾客体验电子书。同时，亚马逊实体书店还提供咖啡、软饮、无线WiFi、充电、沙龙活动等服务，丰富并优化消费者的线下读书体验。

另一些零售商则用更新颖、更炫酷的“黑科技”来征服95后，比如耐克。不久前，耐克宣布在巴黎旗舰店试点AR购物模式，运用AR增强现实技术，为消费者打造最时尚现代的购物体验——在购物架上展示虚拟的耐克运动鞋，用户可以近距离欣赏虚拟运动鞋，仔细看每一个设计细节，还可以通过店内提供的平板电脑，对鞋子进行颜色和样式更改的操作和体验。这一模式尽管尚未进入中国市场，却已然吸引了国内年轻消费者的密切关注，在欧洲的试点效果也是备受好评。

社交购物风生水起

去年七夕前夕，法国奢侈品牌迪奥在其官方微信账号上推送了一条消息——LadyDiorSmall手袋七夕限定款将在线上精品店独家发售，迪奥因此成为第一个在微信平台开通手袋购买服务的奢侈品品牌。虽然公布了为期四天的发售期，但活动推出仅半天，这款售价2.8万元的手包即宣告售罄。凭借此举，迪奥不仅赚足了眼球，实现了品牌和销量的双丰收，更为其他同行的“社交购物”探索之路打下一个成功的样板。

果不其然，2017年七夕到来之际，另一个轻奢品牌珑骧（Longchamp）在迪奥的成功示范效应下，也走上社交购物的舞台——同样推出了仅限微店销售的“七夕定制款”手袋。这款限量版手袋不仅造型一改传统的饺子包形状，大走粉红可爱路线，更是请来新一代年轻偶像为该产品代言，瞄准年轻群体的目的不言而喻。