2017上半年零售电商用户满意度调查排行榜已出炉：消费返利“猫腻”多-中商情报网

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2017上半年零售电商用户满意度调查排行榜已出炉：消费返利“猫腻”多

来源：中国商网发布日期：2017-08-22 14:03

零售电商

美妆类电商：在“2017年（上）全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”中，聚美优品、天天网聚焦于美妆品类，而网购美妆产品假货是逃不过的话题。有化妆品业内人士道出化妆品行业“潜规则”：一线城市卖真货，二三线城市半真半假，四五线以下县市卖假货。而在摸不到产品的电商行业，已经成为化妆品假货的重灾区。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台用户投诉案例库显示，除聚美优品、天天网外，美美箱、莎莎网也出现疑似售假问题。

以天天网为例，除疑似售假外，消费者反映天天网APP无法下单，客服电话已是无应答状态，官网也已经打不开，目前网站瘫痪、人去楼空。数个月前的订单不发货，联系客服竟被拉黑，天天网内乱严重影响消费体验。从今年2月起，平台收到大量用户投诉天天网的信息，问题包括不发货、不退货、客服失联等，投诉信息在今年5-6月期间尤为集中。

母婴类电商：随着“二胎时代”的到来，以贝贝网等为代表的母婴电商近年来快速发展，奶粉、纸尿裤等成为热门品类。然而假货、质量问题充斥母婴电商平台，以贝贝网为例，多次出现消费者投诉商品质量差、服务不如意问题，因此中国电子商务研究中心给予该平台“谨慎购买”评级。

3C家电类电商：近年来，以小米、乐视等为代表的的互联网手机因较高的性价比，通过互联网渠道进行营销和销售获得了一大批忠实粉丝，而商品质量、服务等成为消费者反馈的普遍问题。以乐视手机为代表，数百消费者通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈乐视商城多次出现的“发货门”事件，表示对乐视手机失去信心，这表明乐视生态体系危机不仅影响供应商、银行贷款，还影响产品、运营及售后，建议消费者谨慎购买。

精选电商：近近年来，电商纷纷开始向“品质”发力，比如网易严选、小米的“米家有品”、淘宝的“淘宝心选”、蜜芽的“兔头妈妈甄选”、聚美优品的“聚美优选”、腾讯的“企鹅优品”、当当的“当当优品”等，ODM模式产品质量是否如其宣传一样过硬，仍需打问号。