2017上半年零售电商用户满意度调查排行榜已出炉：消费返利“猫腻”多-中商情报网

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2017上半年零售电商用户满意度调查排行榜已出炉：消费返利“猫腻”多

来源：中国商网发布日期：2017-08-22 14:03

零售电商

中商情报网讯近日，国家统计局公布数据，2017年1-7月份，全国网上零售额同比增长33.7%，网上零售继续保持快速增长。中国消费者无法停止在网上买买买，零售电商在快速的发展的同时，也带来了系列消费问题。

8月21日，中国电子商务研究中心发布半年一度的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、唯品会、当当网、1号店、聚美优品、蜜芽、拼多多、乐视商城、卷皮网等数百家主流零售电商的海量客户投诉案例进行统计分析。

监测数据显示，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题，成为“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”。其中，发货问题相比去年同期投诉占比上涨57.35%，成为头号投诉问题；网络售假情况并未好转，相比去年同期的5.92%上涨39.02%；退款难、退款慢成为零售电商的第二大痛点问题，投诉占比相比去年同期的9.92%上涨45.67%；订单取消问题有所好转，未入选十大热点投诉问题；针对平台电商的保证金不退问题新上榜，占比3.47%，主要为平台电商不退还商家保证金。

报告显示，通过对全国数百家网络零售电商监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核，公布“2017年（上）全国核心平台零售电商用户满意度榜单”，苏宁易购、唯品会、京东为榜单前三位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好；卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫为榜单后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。