2017年6月中国邮政快递行业消费者投诉分析（附快递公司投诉率排名）-中商情报网

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2017年6月中国邮政快递行业消费者投诉分析（附快递公司投诉率排名）

来源：中商产业研究院发布日期：2017-07-14 10:59

快递物流

三、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

2017年6月，消费者关于快递服务的有效申诉13521件，环比增长8.2%，同比增长12.8%。

2017年6月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号	申诉问题	申诉件数	占比例%	环比增长%	同比增长%
1	投递服务	5917	43.8	11.7	13.4
2	延误	2901	21.5	15.8	43.0
3	丢失短少	2558	18.9	-4.7	12.2
4	损毁	1455	10.8	9.3	-0.3
5	收寄服务	447	3.3	5.2	-31.2
6	违规收费	142	1.0	-5.3	26.8
7	代收货款	67	0.5	-15.2	-53.5
8	其他	34	0.3	36.0	-67.0
9	合计	13521	100.0	8.2	12.8

2017年6月，消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有延误、投递服务、损毁和收寄服务。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、违规收费、投递服务和丢失短少，分别增长43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.8%、21.5%和18.9%。

（二）消费者对快递企业申诉情况

2017年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.97，环比增加0.23，同比减少0.68，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.74，同比减少0.28；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.18，同比减少0.27；快件延误的有效申诉率为百万分之0.85，同比增加0.06。