（三）服务质量指数
二季度，快递服务质量指数为170.6，同比提高17.2%。
数据来源：邮政局、中商产业研究院整理
从公众满意度指标来看，二季度满意度得分为77.1分，与一季度持平，同比提高了0.1分。
从时限准时率指标来看，二季度72小时准时率为67.5%，同比下降7.9个百分点。
从用户申诉率指标来看，二季度用户对快递的有效申诉率为3.9件/百万件快件，同比降低1.8件/百万件快件，创六年来新低。
（四）发展普及指数
二季度，快递发展普及指数为153.6，同比增长11.5%。网点密度稳步增加，与去年同期相比，没十万人增加1.3个快递网点，每千平方公里增加2.1个快递网点。随着向西向下工程的深入推进，快递普及程度明显提升。二季度，重点快递企业乡镇网点覆盖率达到82.6%，进一步畅通了“农产品进城”和“工业品下乡”双向流通渠道，快递网点不断向纵深方向拓展。
数据来源：邮政局、中商产业研究院整理
（五）发展趋势指数
二季度，快递发展趋势指数为80。在业务增长预期方面，预计2017年3季度快递业务量将超过100亿件，同比增长32%；快递业务收入将超过1250亿元，同比增长27%。
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