三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年4月，消费者关于快递服务的有效申诉11940件，环比下降46.6%，同比下降32.6%。
2017年4月，消费者对快递服务申诉的主要问题的环比与同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为39.5%、24.6%和20.0%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年4月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.00，环比减少3.36，同比减少3.46，高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.58，同比减少1.47；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.41，同比减少1.25；快件延误的有效申诉率为百万分之0.80，同比减少0.51。
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