一、总体情况
2017年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉76849件。申诉中涉及邮政服务问题的3946件，占总申诉量的5.1%；涉及快递服务问题的72903件，占总申诉量的94.9%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为12969件，比上年同期下降30.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1029件，占有效申诉量的7.9%；涉及快递服务问题的11940件，占有效申诉量的92.1%。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失380.97万元。4月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.7%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为96.4%，对快递企业申诉处理结果的满意率为95.8%。
2017年4月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件，与去年同期相比减少16件。
二、邮政服务申诉情况
2017年4月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1029件，环比下降65.8%，同比下降0.4%。
2017年4月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的70.4%。
2017年4月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈下降趋势。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件损毁和投递服务，同比分别增长55.4%和16.9%。
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