四、航空安全与服务质量
1．航空安全
2016年，民航安全形势平稳。全行业未发生运输航空事故，运输航空百万小时重大事故率10年滚动值为0.016（世界平均水平为0.217）。发生通用航空事故10起，死亡19人。
自2010年8月25日至2016年底，运输航空连续安全飞行76个月，累计安全飞行4623万小时。
2016年，全年共发生运输航空事故征候519起，其中运输航空严重事故征候18起。严重事故征候和人为责任原因事故征候万时率分别为0.019和0.039，各项指标均较好控制在年度安全目标范围内。
2016年，全行业共有37家运输航空公司未发生责任事故征候。
2．空防安全
2016年，全国民航安检部门共检查旅客5.15亿人次，检查旅客托运行李2.92亿件次，检查航空货物（不含邮件、快件）3.89亿件次，检查邮件、快件1.56亿件次，处置违规和不文明旅客行为14740起，处置编造虚假恐怖威胁信息非法干扰事件75起。
3．航班正常率
2016年，全国客运航空公司共执行航班367.9万班次，其中正常航班282.4万班次，平均航班正常率为76.76%。
2016年，主要航空公司共执行航班284.6万班次，其中正常航班217.8万班次，平均航班正常率为76.54%。
2016年，全国客运航班平均延误时间为16分钟，同比减少5分钟。
4．旅客投诉情况
2016年，民航局、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理航空消费者投诉19952件。2016年全年受理投诉总量比上年增加10849件，增长84%。
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