中国商旅管理市场集中度为19.7%，市场集中度低下
2014年中国商旅管理市集中度依然不高，CR5为19.7%，远低于以德、法、英为主要代表的欧洲市场。前5名企业分别为携程、国旅运通，中航嘉信、捷成BCD和锦江HRG，剩余份额中，腾邦国际占1.4%，美亚商旅占1.4%，其余77.5%由为数众多的非专业化差旅机构如旅行社、机票代理商构成。目前，中国商旅管理市场结构依旧呈现参与者众多、集中度低的特征。
“全流程”服务成为最主要关注点
在商旅行业，无论商旅客户规模大小，在管理员工差旅出行上对高效、便捷、节省的需求是一致的。规模较大的商旅客户可以通过第三方平台或是与审批、财务、人事等企业级系统进行对接，实现商旅数据及报销的透明化管理和差旅服务一体化，达到差旅管控的高效与便捷;规模较小且无法实施系统对接的中小企业客户就特别需要“全流程”服务，实现从申请、预订到报销的一体化差旅管理需求。
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